Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez Pappabook, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un livre ne vous convient pas, si vous changez d’avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné par la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@pappabook.fr
Vous pouvez nous indiquer simplement votre souhait de vous rétracter en précisant :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les livres concernés ;
- La date de réception de votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur le site, lorsqu’il est proposé.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les livres doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, compte tenu de leur état initial au moment de l’achat.
Nous vous recommandons d’utiliser un emballage adapté afin de protéger les ouvrages pendant le transport.
L’adresse à laquelle effectuer le retour vous sera communiquée lors de votre demande de retour :
Pappabook
1 Allée du Dauphiné, 78140 Vélizy-Villacoublay
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement de votre commande.
3. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Le choix du transporteur pour le retour vous appartient, sauf indication contraire de notre part.
En cas d’erreur de préparation de la commande ou de produit présentant un problème qui n’était pas indiqué lors de la vente, contactez-nous avant d’effectuer le retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un incident pendant le transport peut exceptionnellement survenir.
Si vous recevez :
- Un livre différent de celui commandé ;
- Un produit incomplet ;
- Un produit présentant un dommage important non indiqué lors de la vente ;
- Ou une commande ayant manifestement subi un dommage pendant le transport,
contactez-nous dès que possible à :
info@pappabook.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, lorsque celui-ci est possible, ou d’un remboursement.
Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées par la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la réglementation.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Pappabook, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu’un remboursement est dû conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Selon votre banque ou le prestataire de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Diminution de la valeur du produit retourné
Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Par exemple, un livre retourné volontairement détérioré, annoté ou ayant subi une utilisation excessive après sa réception pourra faire l’objet d’une prise en compte de cette dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
8. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
info@pappabook.fr
Lorsque cela est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour interrompre la préparation et procéder directement à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception selon les modalités décrites ci-dessus.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Pappabook bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
La présente politique de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre de ces garanties.
10. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter :
Pappabook
E-mail : info@pappabook.fr
Adresse : 1 Allée du Dauphiné, 78140 Vélizy-Villacoublay
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapidement et trouver une solution adaptée.